1. Identificación del responsable
Bulk Efectivo Cobranza Inteligente, S. de R.L. de C.V. (en adelante, "Bulk"), con domicilio en Puebla 302 Int. 401, Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06700, es responsable del tratamiento de sus datos personales en los términos del presente Aviso de Privacidad, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás disposiciones aplicables.
2. Doble rol de Bulk en el tratamiento de datos
Es importante distinguir dos situaciones:
- Bulk como responsable: respecto de los datos de visitantes del sitio web, contactos comerciales, prospectos, candidatos y usuarios administradores de la Plataforma, casos en que Bulk decide sobre el tratamiento.
- Bulk como encargado: respecto de las bases de datos de acreditados o clientes finales que las instituciones contratantes cargan en la Plataforma para gestionar sus campañas de cobranza. En estos casos, la institución contratante es el responsable y Bulk actúa únicamente conforme a sus instrucciones y a lo pactado contractualmente, sin utilizar dichos datos para finalidades propias.
3. Datos personales que se recaban
- Datos de identificación y contacto: nombre, RFC o CURP cuando resulte aplicable, correo electrónico, teléfono, cargo y empresa.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y datos derivados de cookies y tecnologías similares.
- Datos de cartera cargados por clientes: identificación del acreditado, datos de contacto, monto y estatus de la obligación, y demás campos que el cliente determine.
- Registros de interacción: contenido y trazabilidad de las comunicaciones enviadas y recibidas por WhatsApp, correo electrónico y SMS, así como registros de acceso y actividad en la Plataforma.
Bulk no recaba datos personales sensibles ni datos patrimoniales o financieros distintos de los estrictamente necesarios para la gestión de cobranza instruida por sus clientes.
4. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para la relación jurídica)
- Prestar, operar y mantener la Plataforma y los servicios contratados.
- Ejecutar campañas de comunicación y cobranza por cuenta e instrucción de los clientes de Bulk.
- Validar la identidad del titular en las gestiones que lo requieran.
- Generar reportes y analítica de desempeño para el cliente contratante.
- Atender consultas, soporte técnico, facturación y gestión de la relación contractual.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias y de prevención de lavado de dinero.
Finalidades secundarias (no necesarias; puede oponerse)
- Envío de comunicaciones comerciales, newsletters e invitaciones a eventos de Bulk.
- Elaboración de estadísticas y estudios de mercado con fines de mejora del servicio.
Si usted no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo escribiendo a [email protected]. Su negativa no será motivo para negarle los servicios contratados.
5. Transferencias y remisiones de datos
Bulk no vende ni comercializa datos personales. Podrán realizarse remisiones a encargados y transferencias en los siguientes supuestos:
- A proveedores tecnológicos que actúan como encargados (infraestructura en la nube, WhatsApp Business Platform, servicios de correo electrónico y SMS), sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.
- A autoridades competentes, cuando exista un requerimiento fundado y motivado conforme a la ley.
- A asesores legales, contables y auditores de Bulk, bajo deber de confidencialidad.
Las transferencias que conforme a la LFPDPPP requieran consentimiento serán informadas y recabadas previamente. Algunos proveedores pueden almacenar o procesar información fuera de México; en tales casos Bulk adopta resguardos contractuales que aseguren un nivel de protección equivalente.
6. Medidas de seguridad
Bulk implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado, entre ellas:
- Cifrado de datos en tránsito y control de accesos por perfil de usuario.
- Redundancia de datos, mecanismos de fail-over y respaldos periódicos.
- Registros de auditoría sobre accesos y operaciones en la Plataforma.
- Evaluaciones externas de seguridad (pentesting y retesting) a través de proveedores especializados.
- Un proceso de evaluación en curso para la certificación ISO 27001.
En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de los titulares, Bulk lo informará sin dilación conforme a la normativa aplicable.
7. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a:
- Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos y las condiciones de su uso.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: pedir su eliminación de nuestros registros cuando proceda.
- Oposición: oponerse al uso de sus datos para fines específicos.
Para ejercerlos, envíe una solicitud a [email protected] indicando su nombre, un medio para comunicarle la respuesta, documentos que acrediten su identidad o representación, la descripción clara de los datos respecto de los que ejerce el derecho y cualquier elemento que facilite su localización. Bulk responderá en los plazos previstos por la LFPDPPP.
Cuando la solicitud se refiera a datos tratados por Bulk en calidad de encargado (por ejemplo, los de un acreditado cargado por una institución cliente), Bulk la canalizará al responsable correspondiente e informará de ello al titular.
8. Revocación del consentimiento
Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, mediante solicitud al correo indicado, en el entendido de que la revocación no tendrá efectos retroactivos ni afectará tratamientos que la ley exija mantener.
9. Autoridad competente
Ante la extinción del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), la autoridad competente en materia de protección de datos personales es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG), ante la cual usted puede presentar las solicitudes de protección de derechos o denuncias que estime pertinentes si considera que su derecho ha sido vulnerado.
10. Uso de cookies
El sitio web de Bulk utiliza cookies y tecnologías similares, propias y de terceros, con fines técnicos y de seguridad —mantener la sesión y prevenir abuso y fraude— y con fines analíticos, para medir su uso de forma agregada. Usted puede configurar, bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador, considerando que su desactivación puede afectar el funcionamiento de algunas secciones.
11. Menores de edad
La Plataforma y el Sitio están dirigidos a personas mayores de 18 años en contextos profesionales y comerciales. Bulk no recaba deliberadamente datos de menores de edad.
12. Cambios al Aviso de Privacidad
Bulk podrá modificar el presente Aviso para atender cambios normativos, técnicos u operativos. La versión vigente estará siempre disponible en el Sitio, indicando su fecha de última actualización.
13. Contacto
Para cualquier duda sobre este Aviso o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede escribir a [email protected] o al domicilio señalado en la sección 1.