1. Identificación del prestador de servicios
El presente sitio web (en adelante, el "Sitio") es operado por Bulk Efectivo Cobranza Inteligente, S. de R.L. de C.V., con domicilio en Puebla 302 Int. 401, Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06700 (en adelante, "Bulk").
2. Aceptación de los términos
El acceso y uso de este Sitio, así como de la plataforma de cobranza inteligente ofrecida por Bulk (en adelante, la "Plataforma"), implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de utilizar el Sitio y la Plataforma.
3. Descripción del servicio
Bulk ofrece una plataforma tecnológica de automatización de cobranza impulsada por inteligencia artificial, que permite a instituciones financieras, SOFIPOs, fintechs de crédito y empresas de cobranza gestionar campañas de comunicación con sus clientes a través de WhatsApp, correo electrónico y SMS, con módulos de analítica, gestión de ejecutivos y asistencia de IA.
El alcance específico de los servicios contratados por cada cliente se regula en el respectivo contrato de prestación de servicios suscrito entre Bulk y dicho cliente, el cual prevalece sobre estos Términos en caso de conflicto respecto de la relación comercial.
4. Uso del sitio y la plataforma
El usuario se obliga a utilizar el Sitio y la Plataforma conforme a la ley, la moral, el orden público y estos Términos. Queda prohibido:
- Utilizar el Sitio o la Plataforma con fines fraudulentos o ilícitos.
- Vulnerar o intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma.
- Utilizar los sistemas de mensajería para el envío de comunicaciones que infrinjan la normativa de protección de datos, protección al consumidor o comunicaciones comerciales vigente en México.
5. Protección de datos personales
Bulk trata los datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), respetando los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en el tratamiento de la información.
Los titulares de datos personales pueden ejercer en cualquier momento sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) conforme al procedimiento descrito en el Aviso de Privacidad del Sitio, el cual forma parte integrante de estos Términos. Ante la extinción del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), la autoridad competente en la materia es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG), ante la cual pueden presentarse las solicitudes o reclamaciones que correspondan conforme a la ley.
6. Cumplimiento normativo en cobranza
Los servicios de Bulk están diseñados para operar en observancia de la normativa mexicana aplicable a la cobranza y protección de los usuarios de servicios financieros, incluyendo, cuando resulte aplicable a los clientes de Bulk, las disposiciones supervisadas por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
Corresponde a cada cliente de Bulk, en su calidad de responsable del tratamiento de los datos de sus propios deudores, velar por el cumplimiento normativo específico de sus campañas de cobranza.
7. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio (textos, marcas, logotipos, diseños, software, bases de datos, entre otros) son de propiedad de Bulk o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor vigentes en México. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y escrita de Bulk.
8. Limitación de responsabilidad
Bulk empleará esfuerzos técnicamente razonables para mantener la disponibilidad del Sitio y la Plataforma. No obstante, Bulk no será responsable por interrupciones derivadas de caso fortuito, fuerza mayor, fallas de terceros proveedores (incluyendo plataformas de mensajería como WhatsApp Business) o causas ajenas a su control razonable.
9. Modificaciones
Bulk podrá modificar estos Términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el Sitio. El uso continuado del Sitio con posterioridad a dicha publicación implica la aceptación de los cambios.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de su aplicación o interpretación será sometida a la competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
11. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos, puede contactar a Bulk a través de los canales de contacto indicados en el Sitio o a [email protected].